寧夏同心農(nóng)村商業(yè)銀行緊扣“服務(wù)為民”初心，以新年為契機(jī)，從服務(wù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品供給、便民舉措三方面全面升級，將有溫度的金融服務(wù)送到城鄉(xiāng)群眾身邊。
優(yōu)化廳堂服務(wù)，營造暖心氛圍。該行各網(wǎng)點(diǎn)換上新年裝扮，紅燈籠、中國結(jié)點(diǎn)綴廳堂，營造出喜慶祥和的節(jié)日氛圍。針對新年期間業(yè)務(wù)辦理高峰，該行合理調(diào)配窗口資源，增設(shè)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信貸咨詢等便民窗口，開設(shè)老年客戶綠色通道，安排專人引導(dǎo)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶流量靈活調(diào)整下班時間，確?？蛻簟半S到隨辦”。同時，在廳堂設(shè)置便民服務(wù)角，配備老花鏡、急救箱、飲水機(jī)等物品，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到農(nóng)商銀行的溫暖。
創(chuàng)新產(chǎn)品供給，精準(zhǔn)對接需求。該行聚焦群眾消費(fèi)、經(jīng)營、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等多元需求，量身定制特色金融產(chǎn)品。針對農(nóng)戶春耕備耕資金需求，積極推廣手續(xù)簡便、放款快捷的專屬信貸產(chǎn)品“黃河農(nóng)E貸”，支持農(nóng)資采購、農(nóng)機(jī)更新；面向返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)貸款申請流程，提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與資金支持“一站式”服務(wù)；為滿足居民節(jié)日消費(fèi)需求，積極推廣黃河淼貸、公積金貸等活動，覆蓋家電購置、文旅出行等場景。此外，升級存款產(chǎn)品，推出大額存單，兼顧收益性與靈活性，滿足不同客戶的財富管理需求。
延伸服務(wù)觸角，打通便民“最后一公里”。該行組織成立營銷服務(wù)小隊(duì)，深入鄉(xiāng)村社區(qū)、集市商圈開展走訪服務(wù)。走村入戶為村民講解信貸政策、防范電信詐騙知識，上門為行動不便的老人辦理社?？せ?、養(yǎng)老金支取等業(yè)務(wù)；在商圈市集設(shè)立臨時服務(wù)點(diǎn)，為商戶提供資金結(jié)算、信貸咨詢等服務(wù)，助力商戶節(jié)前備貨、節(jié)后經(jīng)營。依托線上服務(wù)平臺，優(yōu)化手機(jī)銀行功能，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、貸款申請等業(yè)務(wù)“掌上辦”“隨時辦”，讓群眾足不出戶就能享受便捷高效的金融服務(wù)。（通訊員 黑忠禮）
